سياسة الخصوصية لمنصّة الهيرات

آخر تحديث: ١٧ أغسطس ٢٠٢٥

جهة الاتصال بالخصوصية: support@alheirat.com

١) نظرة عامة

تحترم منصّة الهيرات خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية مشاركتها، وحقوقك وخياراتك. تسري على مواقعنا وتطبيقاتنا ومتجرنا وصفحات الهبوط، بما في ذلك الصفحات المُستضافة عبر مزوّدي خدمة خارجيين مثل شوبيفاي وسكوير سبيس وثينكفيك، وعلى استخدام أدوات القياس والإعلان مثل تحليلات جوجل وإعلانات ميتا وإعلانات سناب شات وتقنيات ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات.

باستخدامك خدماتنا، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على أحكامها ضمن الحدود الموضّحة.

٢) الكيان المسؤول ونطاق السياسة

المتحكّم بالبيانات: منصّة الهيرات.

النطاق: جميع الزائرين والمستخدمين المسجّلين والعملاء والبائعين (إن وُجدوا) والمتدرّبين عبر ثينكفيك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو خارجها.

٣) تعريفات

البيانات الشخصية: معلومات تتعلّق بشخص محدَّد أو قابل للتعرّف.

المعالجة: أي عملية على البيانات مثل الجمع والتخزين والاستخدام والمشاركة.

مزوّدو الخدمة: جهات خارجية تقدّم خدمات تشغيلية نيابةً عنّا.

٤) البيانات التي نجمعها

بيانات التعريف والتواصل: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، المدينة/الدولة.

بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، الأذونات، التفضيلات.

بيانات المعاملات: المنتجات/الخدمات المشتراة، مبالغ الفواتير، حالة الدفع والشحن. (تفاصيل بطاقة الدفع لا نخزّنها نحن؛ تتم عبر مزوّد دفع مختص).

البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، معرّفات الإعلانات، المنطقة التقريبية، اللغة، الصفحات التي تزورها، مدّة الجلسة ومسار النقر.

ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات: معرّفات جلسات، تفضيلات، قياس أداء، واستهداف إعلاني.

الاتصالات والدعم: رسائل البريد، نماذج التواصل، ملاحظات ومكالمات الدعم عند الاقتضاء.

بيانات التعلّم عبر ثينكفيك: التسجيل في الدورات، التقدّم، الشهادات، نتائج الاختبارات والحضور.

بيانات البائعين/الشركاء (إن وُجد): مستندات الهوية، السجل التجاري، معلومات الحساب البنكي والتعاقدات.

٥) مصادر جمع البيانات

مباشرةً منك عند إنشاء حساب، إتمام الشراء، التسجيل في دورة، الاشتراك في النشرات، أو التواصل معنا.

تلقائيًا عبر تحليلات جوجل وملفات تعريف الارتباط والبيكسلات.

من مزوّدي الخدمة: شوبيفاي وسكوير سبيس وثينكفيك وبوابات الدفع وشركات الشحن.

من منصّات الإعلان: إعلانات ميتا وإعلانات سناب شات وفق إعداداتك وموافقتك.

٦) أسس المعالجة القانونية

تنفيذ عقد: توفير الخدمة، معالجة الطلبات، إدارة الاشتراكات والدورات.

التزام قانوني: السجلات المحاسبية والضريبية والرد على الجهات المختصة.

مصلحة مشروعة: تحسين التجربة، الأمان، مكافحة الاحتيال، القياس والتطوير.

الموافقة: لبعض أنشطة التسويق المباشر والكوكيز غير الضرورية والاستهداف الإعلاني. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

٧) كيفية استخدام البيانات

تشغيل الخدمات وتحسينها وتخصيصها.

معالجة المدفوعات والطلبات والتسليم وخدمة ما بعد البيع.

التحليلات والإحصاء عبر تحليلات جوجل لإعداد تقارير مجمّعة.

التسويق بإذن مسبق، بما في ذلك الإعلانات الموجّهة عبر إعلانات ميتا وإعلانات سناب شات.

التواصل بشأن التحديثات والدعم والتنبيهات الأمنية.

التحقق من الهوية والامتثال لمكافحة الاحتيال.

الالتزام بالأنظمة وحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.

٨) ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات

نستخدم الفئات التالية:

ضرورية: لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول وسلّة التسوّق والأمن.

الأداء/التحليلات: لقياس الاستخدام وتحسين الأداء (مثل تحليلات جوجل).

الوظيفية: لتذكّر التفضيلات واللغة.

الإعلانية/الاستهداف: لتقديم إعلانات أكثر صلة وقياس التحويل عبر إعلانات ميتا وإعلانات سناب شات.

خياراتك: يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح/الجهاز، أو عبر لافتة الموافقة (عند ظهورها). قد يؤثّر التعطيل على بعض وظائف الموقع.

٩) التحليلات والإعلانات

تحليلات جوجل: تساعدنا على فهم الاستخدام وتحسين التجربة عبر جمع بيانات استخدام ومعرّفات للكوكيز والموقع التقريبي.

إعلانات ميتا وإعلانات سناب شات: نستخدم البيكسلات وأحداث القياس لتحسين الحملات وبناء جماهير مخصّصة/مشابهة وقياس التحويلات، وفق موافقتك حيث يلزم. قد يشمل ذلك مشاركة معرّفات إعلانية أو أحداث مُجمّعة أو مُشفّرة بالقدر الضروري.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وأي مشاركة تجري وفق هذه السياسة وأطر الحماية الملائمة.

١٠) مزوّدو الخدمة والبنية التقنية

نستعين بالمزوّدين الآتيين على سبيل المثال لا الحصر:

شوبيفاي: تشغيل المتجر وإدارة الطلبات والمدفوعات والتقارير.

سكوير سبيس: استضافة صفحات هبوط ونماذج ومحتوى.

ثينكفيك: إدارة الدورات والتسجيل والتتبّع الأكاديمي وإصدار الشهادات.

بوابات الدفع وشركات الشحن وخدمات البريد الإلكتروني.

يلتزم المزوّدون باتفاقيات حماية بيانات مناسبة، ولا يستخدمون بياناتك لأغراضهم الخاصة خارج نطاق تقديم الخدمة لنا.

١١) مشاركة البيانات

نشارك بياناتك عند الحاجة:

مع مزوّدي الخدمة المذكورين لتأدية وظائف محدّدة.

مع شركاء الإعلان/التحليل ضمن الموافقات والأطر النظامية.

مع الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.

ضمن عمليات اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة مع ضمان استمرار الحماية.

١٢) التحويلات الدولية

قد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن خارج بلدك عبر مزوّدين عالميين. نتخذ ضمانات مناسبة مع الجهات المتلقية، وتُطبّق تدابير تقنية وتنظيمية للحفاظ على مستوى حماية مماثل.

١٣) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدد اللازمة للأغراض المذكورة، ومنها:

سجلات الطلبات والفواتير وفق المتطلبات القانونية.

بيانات الحساب طوال فترة سريانه ثم الحذف أو الإخفاء خلال مدّة معقولة.

سجلات التحليل والإعلان لمدد أقصر تتماشى مع أفضل الممارسات والالتزامات التعاقدية.

١٤) الأمان

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة مثل التشفير أثناء النقل، وضبط الصلاحيات، والمراقبة والنسخ الاحتياطي. رغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق، وتقع عليك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وتحديث جهازك.

١٥) خصوصية القاصرين

لا تستهدف خدماتنا من هم دون سن الرشد القانوني. إن اعتقدت أن قاصرًا قدّم لنا بيانات دون موافقة صحيحة، يرجى مراسلتنا على support@alheirat.com لاتخاذ الإجراء المناسب.

١٦) حقوقك

وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد يكون لك الحقوق الآتية:

الاطلاع، التصحيح، المحو، تقييد المعالجة، الاعتراض (خصوصًا على التسويق المباشر أو بناء الملفات التعريفية)، نقل البيانات، وسحب الموافقة في أي وقت.

لممارسة الحقوق أو الاستفسار، راسلنا على support@alheirat.com وسنرد خلال إطار معقول وفق النظام.

١٧) التسويق والاشتراكات

قد نرسل رسائل تسويقية بموافقتك عند التسجيل أو لاحقًا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط الإلغاء داخل الرسائل أو من إعدادات الحساب. ستستمر الرسائل الضرورية للخدمة (مثل إشعارات الطلب والأمن).

١٨) الإشعارات عبر الأجهزة

عند تفعيل الإشعارات على جهازك، قد نرسل تحديثات متعلقة بالخدمة. يمكنك إيقافها من إعدادات الجهاز أو التطبيق.

١٩) إشارات عدم التتبّع

قد يرسل متصفحك إشارات لعدم التتبّع. لا نعدّل آلياتنا تلقائيًا استجابةً لهذه الإشارات حاليًا، وسنحدّث هذه السياسة عند تغيير ذلك.

٢٠) الروابط والخدمات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع أو خدمات لا نملكها. تخضع أي معالجة هناك لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات. نوصيك بمراجعتها قبل التفاعل معها.

٢١) الحوادث الأمنية والإخطار

عند حدوث خرق أمني يؤثّر ماديًا في خصوصيتك، سنخفّف آثاره ونخطرُك والجهات المختصّة وفق ما يقتضيه النظام.

٢٢) التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المعدّلة مع تاريخ نفاذ جديد، وقد نرسل إشعارًا أو نطلب موافقة عند تغييرات جوهرية عندما يقتضي القانون ذلك. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني قبولك.

٢٣) الجهة الرقابية وحلّ النزاعات

نلتزم بأحكام حماية البيانات المطبّقة في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن تعذّر حل مسألة معنا مباشرةً، يمكنك تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصّة وفق إجراءاتها. يظل التواصل معنا المسار الأسرع لمعالجة أي طلبات أو شكاوى.

٢٤) كيفية التواصل معنا

لجميع استفسارات الخصوصية وطلبات الحقوق وسحب الموافقة:

support@alheirat.com