الشروط والأحكام العامة لمنصّة الهيرات

آخر تحديث: 17 أغسطس 2025

جهة الاتصال: support@alheirat.com

نظرة عامة

يتم تشغيل هذا الموقع/التطبيق من قبل منصّة الهيرات ("المنصّة"، "نحن"، "لنا"، "خاصّتنا"). من خلال الوصول إلى المنصّة أو استخدامها، بما في ذلك تصفّح المحتوى أو إنشاء حساب أو شراء منتجات/خدمات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط")، بما في ذلك السياسات المشار إليها هنا أو المرتبطة بها (مثل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع إن وجدت).

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط كاملة، فلا يجوز لك استخدام المنصّة.

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط أو استبدالها في أي وقت عبر نشر نسخة محدثة على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام المنصّة بعد نشر أي تعديلات يُعد قبولاً صريحاً بها.

ملاحظة مهمة: قد تعمل المنصّة كبائع مسجّل لبعض المنتجات/الخدمات، وقد تعمل كوسيط يسهّل التعامل بين بائعين ومشترين لأخرى. سيُوضَّح ذلك في صفحات المنتج/الخدمة أو أثناء عملية الشراء حيثما أمكن.

التعاريف

المستخدم/أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصّة أو يستخدمها.

الخدمات: أي ميزات، أدوات، محتوى، منتجات أو خدمات تُقدَّم عبر المنصّة.

الحساب: ملف المستخدم الذي يُنشأ للتعامل عبر المنصّة.

المحتوى: أي نصوص أو صور أو فيديو أو تقييمات أو تعليقات أو مواد أخرى تُنشر أو تُرسل عبر المنصّة.

البائع/المورّد: أي طرف ثالث يقدّم منتجات/خدمات عبر المنصّة (عند عمل المنصّة كوسيط).

أهلية الاستخدام

باستخدامك المنصّة، تقرّ بأنك:

(أ) بلغت سن الرشد القانوني في موطنك (عادة 18 سنة) أو حصلت على موافقة ولي الأمر لاستخدام القاصر للمنصّة؛

(ب) تتمتّع بالأهلية القانونية لإبرام عقود مُلزِمة؛

(ج) لن تستخدم المنصّة لأغراض مخالفة للقانون أو الشروط.

إنشاء الحساب والتحقق (KYC)

قد يتطلّب استخدام مزايا معينة إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك التحقق من الهوية عند الاقتضاء. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. نحتفظ بالحق في طلب مستندات تحقق إضافية والامتثال لمتطلبات مكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتعليق أو إغلاق أي حساب في حال الاشتباه بسلوك مخالف.

نطاق الخدمة وطبيعتها

نوفّر المنصّة "كما هي" و"كما هي متاحة". قد تتغير ميزات المنصّة أو تُضاف/تُزال دون إشعار. لا نضمن توافر الخدمة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء أو الملاءمة لغرض معيّن. قد نستعين بمزوّدي خدمات خارجيين (استضافة، دفع إلكتروني، شحن… إلخ) ويخضع استعمالك لها لشروط مزوّديها.

الأسعار والضرائب والعروض

الأسعار معرّضة للتعديل في أي وقت دون إشعار مسبق. قد تُطبّق ضرائب ورسوم وشحن وتكاليف إضافية حسب اللوائح المعمول بها وموقعك الجغرافي، وتُعرض هذه الرسوم (حيثما أمكن) قبل إتمام الشراء. العروض الترويجية والقسائم وبرامج الولاء خاضعة لشروط خاصة وقد تُلغى أو تُعدّل في أي وقت.

الطلبات والدفع والفوترة

نحتفظ بالحق في قبول/رفض أي طلب لأي سبب، وفي تحديد/تقييد الكميات لكل مستخدم أو لكل أسرة أو لكل طلب.

تلتزم بتقديم معلومات دفع وفوترة دقيقة ومكتملة ومحدثة، وتصرّح لنا ولمزوّد الدفع بمعالجة عملية الدفع. قد تُلغى الطلبات عند فشل الدفع أو الاشتباه بالاحتيال أو مخالفة الشروط.

الشحن والتسليم/الاستلام (إن وُجد)

في حال كانت هناك منتجات تُشحن: مواعيد وأجور الشحن تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا. تتحمّل مسؤولية تقديم عنوان تسليم صحيح وإتاحة الاستلام. مخاطر الفقد/الضرر تنتقل إليك عند التسليم وفق شروط شركة الشحن. لأي تأخير أو فقدان، راسلنا على: support@alheirat.com.

الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ (إن وُجد)

تُنظّم سياسة الاسترجاع/الاستبدال/الاسترداد وفق سياسة منفصلة مُعلنة على المنصّة. عند عدم وجود سياسة خاصة، تُعد جميع المبيعات نهائية باستثناء ما يفرضه القانون الواجب التطبيق.

الاشتراكات والتجديد التلقائي (إن وُجد)

إذا اشتركت في خدمة متكرّرة، فستُحتسب الرسوم تلقائياً في كل دورة اشتراك حتى الإلغاء. يمكنك الإلغاء قبل موعد الفوترة اللاحق وفق التعليمات الموضّحة في حسابك. لن تُردّ مبالغ الدورات التي بدأت بالفعل ما لم تنص السياسة خلاف ذلك.

الأدوات والخدمات من أطراف ثالثة

قد نتيح أدوات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نراقبها ولا نتحكم فيها. استخدامك لها على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروط مزوّديها. لا نضمن التوافر أو الدقة أو الملاءمة لأي من هذه الخدمات.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

عند تقديمك محتوى (تعليقات، تقييمات، صور،… إلخ) فإنك تمنح المنصّة ترخيصاً عالمياً غير حصري وخالياً من الإتاوات وقابلاً للترخيص من الباطن لاستخدام المحتوى ونسخه وتعديله ونشره وعرضه لأغراض تشغيل المنصّة وتسويقها، مع احترام سياسة الخصوصية. تقرّ بأن لديك جميع الحقوق اللازمة لهذا المحتوى، وأنه لا ينتهك حقوق الغير أو القوانين. يجوز لنا مراجعة أو إزالة المحتوى المخالف دون إشعار.

الملكية الفكرية

المنصّة وجميع المحتويات والواجهات والشعارات والأسماء التجارية والرموز ومواد التدريب والبرمجيات والبيانات—ما لم يُذكر خلاف ذلك—محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية. لا يُسمح بنسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من المنصّة دون إذن كتابي مسبق.

دقة المعلومات

نبذل جهدنا لتقديم معلومات دقيقة وحديثة، لكن قد تتضمن المنصّة معلومات تاريخية أو غير مكتملة أو تحتوي على أخطاء مطبعية. المعلومات تُقدَّم للأغراض العامة فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها منفردة لاتخاذ قرارات دون الرجوع إلى مصادر أكثر دقة أو حداثة.

الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام المنصّة أو محتواها لأي من التالي على سبيل المثال لا الحصر:

أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو يخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو السمعة.

تحميل فيروسات/أكواد ضارة أو التدخّل في أمن المنصّة أو بنيتها التحتية أو تجاوز التدابير التقنية.

جمع بيانات المستخدمين دون موافقة أو لأغراض بريد عشوائي/تصيّد.

غسل الأموال، تمويل الإرهاب، التحايل على العقوبات أو ضوابط التصدير.

نشر محتوى مسيء، عنيف، مخادع، أو مخالف للنظام العام والآداب.

الأمان

نستخدم تدابير معقولة لحماية المنصّة، إلا أنك تقرّ بأن نقل البيانات عبر الإنترنت قد لا يكون آمناً تماماً. تُشفَّر بيانات بطاقات الدفع أثناء النقل وفق المعايير المتّبعة لدى مزوّد الدفع.

الخصوصية والكوكيز

يخضع تقديم بياناتك الشخصية إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا (والكوكيز حيثما يطبّق). باستخدامك المنصّة، فإنك توافق على ممارسات المعالجة الموضَّحة فيها.

الاتصالات والإشعارات

بإنشاء حساب أو إتمام شراء، قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني/الإشعارات/الهاتف بشأن المعاملات والخدمة والتسويق (حيثما يسمح القانون). يمكنك إلغاء الاشتراك التسويقي في أي وقت، مع استمرار الرسائل الضرورية للخدمة. تُعد الإشعارات المرسلة إلى البريد المسجّل لديك قد تم استلامها.

التعديلات على الخدمة والأسعار

يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمة (أو جزء منها) مؤقتاً أو دائماً، مع أو بدون إشعار. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصّة والخدمات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك. لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو تلبي توقّعاتك.

حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو فقدان أرباح أو بيانات أو سمعة تنتج عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنصّة، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار. في جميع الأحوال، يقتصر مجموع مسؤوليتنا تجاهك عن جميع المطالبات على (أ) المبالغ التي دفعتها للمنصّة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة، أو (ب) —أيّهما أقل— الحد الذي يفرضه القانون.

التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنا وحمايتنا نحن وشركاتنا التابعة ومسؤولينا وموظفينا ووكلائنا من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناجمة عن: (أ) خرقك لهذه الشروط، (ب) محتواك المرسل، (ج) انتهاكك لأي قانون أو حق لطرف ثالث.

القوّة القاهرة

لا نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو تقصير ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك دون حصر الكوارث الطبيعية، والأوبئة، وأعطال الاتصالات، وانقطاع التيار، والحروب، والإضرابات، وأوامر الجهات الحكومية.

قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تبين أن أي بند غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُفصل دون أن يؤثر ذلك على سريان بقية البنود. عدم ممارستنا لأي حق أو تأخيرنا في ممارسته لا يُعد تنازلاً عنه.

الإحالة (التنازل)

يجوز لنا التنازل عن حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط كلياً أو جزئياً لأي طرف مرتبط أو في سياق اندماج/استحواذ/إعادة هيكلة. لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك دون موافقة كتابية مسبقة.

القانون الحاكم وحلّ النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين دولة الامارات العربية المتحدة ، مع اختصاص المحاكم المختصة في امارة أبوظبي، ما لم يُنص على خلاف ذلك في قواعد مستهلك إلزامية. يجوز اعتماد التحكيم أو الوساطة إذا اتفق الطرفان كتابياً على ذلك.

ملاحظة: إذا كانت عملياتك أو جمهورك يستهدف دولة مختلفة، يمكنك استبدال جهة الاختصاص أعلاه بما يتوافق مع مكان مزاولة النشاط.

اللغة

في حال وُفّرت هذه الشروط بلغات متعددة، فإن النسخة العربية هي المرجع عند التعارض ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط مع السياسات المرتبطة بها الاتفاقية الكاملة بينك وبين المنصّة وتحكم استخدامك لها، وتلغي أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة حول الموضوع ذاته.

التعديلات على الشروط

يمكنك الاطلاع على أحدث نسخة من الشروط في أي وقت على هذه الصفحة. يقع على عاتقك مراجعة هذه الصفحة دوريّاً. استمرارك في استخدام المنصّة بعد نشر أي تغييرات يُعد قبولاً بها.

معلومات التواصل

لأي استفسارات، شكاوى، طلبات حقوق خصوصية، أو إشعارات قانونية، راسلنا على:

support@alheirat.com