سياسة استرداد الرسوم – منصة الهيرات

تم التحديث في 16 سبتمبر 2025

نحن في منصة الهيرات نلتزم بتقديم تجربة تعليمية متميزة، ونحرص على الشفافية والوضوح في سياساتنا. توضح البنود التالية سياسة استرداد الرسوم الخاصة بالدورات التدريبية، بما يتماشى مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بالنسبة للمنتجات الرقمية

البند 1: فترة الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع للدورات التدريبية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم مشاهدة أي جزء من محتوى الدورة

أي طلب يُقدّم بعد هذه الفترة يُعتبر غير مؤهل للاسترداد، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة

البند 2: شروط الاسترداد

الشرط الأساسي للاسترداد هو عدم مشاهدة أي درس من محتوى الدورة إطلاقًا (باستثناء المواد المتاحة للمعاينة المجانية)

بمجرد فتح أو مشاهدة أي فصل من الدورة، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية على الاستفادة من المحتوى، وبالتالي يُلغى حق الاسترداد نهائيًا

لا يُسمح بالاسترداد في حال تم شراء الدورة ضمن عرض ترويجي خاص أو خصومات استثنائية، إلا إذا كان هناك خلل فني يمنع الوصول للمحتوى بشكل كامل

تم وضع هذه الشروط لحماية حقوق جميع الأطراف وضمان الشفافية

البند 3: إجراءات طلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد عبر النموذج الرسمي المخصص أدناه، مع توضيح سبب الطلب وأي تفاصيل داعمة

تتم مراجعة الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل. وفي حال قبوله، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تتراوح بين 10 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع

البند 4: استثناءات عامة

لا يُسمح بالاسترداد بعد مشاهدة أي محتوى أو بعد انتهاء المهلة الزمنية المحددة للاسترداد

لا يتم استرداد المبلغ إذا تم إيقاف الحساب بسبب خرق شروط وأحكام المنصة

في حالات نادرة مثل حدوث خلل تقني أو عدم توفر الدورة، سيتم مراجعة الطلب بشكل خاص واتخاذ القرار المناسب

للتواصل

للاستفسارات أو المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رابط "طلب المساعدة" الموجود أسفل الصفحة